سياسة الاسترجاع والاستبدال – موا
نسعى في موا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا. ونظرًا لأن منتجاتنا تشمل منتجات للعناية بالبشرة والشعر والرموش والحواجب، فإن بعض المنتجات تخضع لاشتراطات صحية عند الاسترجاع أو الاستبدال.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- غير مفتوح.
- في حالته الأصلية.
- التغليف والختم الأصليان سليمين.
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير صحيح.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل إليك منتج تالف أو به عيب أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
قد نطلب منك إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب حتى نتمكن من مراجعة الحالة.
بعد الموافقة على الطلب، سيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته حسب الحالة.
الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول الطلب في الحالات التالية:
- فتح المنتج أو استخدامه.
- إزالة الختم أو التغليف الأصلي.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- تجاوز المدة المسموح بها للاسترجاع.
- المنتجات التي تم توضيح أنها ضمن عروض نهائية غير قابلة للاسترجاع.
الحساسية وعدم ملاءمة المنتج
تختلف استجابة البشرة والشعر من شخص إلى آخر، ولذلك لا يعتبر عدم ملاءمة المنتج أو حدوث تحسس فردي سببًا تلقائيًا لقبول الاسترجاع بعد فتح المنتج أو استخدامه، ما لم يكن هناك عيب مثبت في المنتج.
ننصح بمراجعة مكونات المنتج وإجراء اختبار على منطقة صغيرة قبل الاستخدام الكامل، خاصةً لأصحاب البشرة الحساسة.
رسوم الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من موا أو وجود عيب في المنتج، تتحمل الشركة تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
أما إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتم التعامل معه وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى إرسال:
رقم الطلب، اسم العميل، سبب الاسترجاع أو الاستبدال، وصور المنتج في حالة وجود تلف أو خطأ.
وذلك من خلال:
لأي استفسار بخصوص الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع موا عبر:
رقم التواصل / واتساب: 00974 55986961